מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 12/01/2026

מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרות והביטולים של האתר מאפיה פאשן (להלן: "האתר"), המופעל על-ידי מאפיה פאשן (להלן: "בית העסק").

1. זכות ביטול עסקה

  1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

  2. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

  3. ביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר.

2. תנאים להחזרת מוצר

  1. המוצר יוחזר כשהוא:

    • חדש

    • ללא שימוש

    • באריזתו המקורית

    • ללא פגם, נזק או ריח חריג

  2. מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלה – לא יזוכו.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים (ככל שרלוונטי):

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש

  • מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח

4. החזר כספי

  1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

  2. ההחזר יבוצע בתוך 25 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

  3. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול כחוק.

  4. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות של בית העסק.

5. החזרת מוצר פגום או שגוי

  1. במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש להודיע לבית העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

  2. במקרה זה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, לפי בחירתו.

  3. עלויות המשלוח במקרה כזה יחולו על בית העסק.

6. אופן החזרת המוצר

  1. החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיינתנו ללקוח על-ידי שירות הלקוחות.

  2. האחריות לאריזת המוצר והגעתו התקינה חלה על הלקוח.

7. יצירת קשר

לביצוע ביטול, החזרה או בירור ניתן לפנות:

  • טלפון: 0557220427

  • דוא״ל: mafiafashionstore@gmail.com